Consumidores aceleram jornada digital e ditam experiências personalizadas, diz pesquisa de VTEX e WGSN
Em um cenário cada vez mais dinâmico e competitivo, uma nova pesquisa realizada pela VTEX, plataforma global de comércio digital, em parceria com a WGSN, autoridade mundial em tendências de consumo, revela os principais movimentos que estão moldando o futuro do e-commerce. O estudo aponta três grandes tendências que prometem redefinir o comércio nos próximos anos, impulsionadas por um consumidor mais exigente, digital e em busca de conexões autênticas com as marcas.
1. Personalização inteligente e em tempo real
O consumidor moderno espera experiências adaptadas às suas preferências, comportamento e momento de vida. A personalização, que antes era um diferencial, agora se torna essencial. Segundo a pesquisa, o uso de dados em tempo real, aliado à inteligência artificial, será fundamental para oferecer jornadas cada vez mais relevantes, desde a vitrine digital até o pós-venda.
2. Social commerce como canal estratégico
Com a ascensão das redes sociais como ponto de descoberta e decisão de compra, o social commerce se consolida como uma das frentes mais poderosas do varejo digital. As marcas precisarão integrar conteúdo, comunidade e conveniência em um único ecossistema, transformando curtidas e interações em conversões efetivas.
3. Comércio consciente e transparente
A sustentabilidade deixou de ser apenas um valor agregado e passou a ser uma exigência de consumo. Transparência na cadeia produtiva, impacto ambiental reduzido e compromisso social serão fatores decisivos para fidelização. Consumidores querem comprar de marcas que compartilhem seus valores e que demonstrem, com ações concretas, seu papel na construção de um futuro mais sustentável.
De acordo com Daniela Jurado, General Manager da VTEX na Europa, “as marcas que desejam se manter relevantes precisarão combinar tecnologia, propósito e uma profunda compreensão do novo consumidor digital. Estamos entrando em uma era em que o comércio é moldado por experiências, e não apenas por produtos.”
A pesquisa reforça que a transformação digital no varejo não é mais uma escolha, mas uma necessidade urgente. As empresas que conseguirem antecipar essas mudanças estarão melhor posicionadas para liderar no novo cenário do comércio global.
